Política de reembolso
Política de Cancelación y Reembolso
1. Ámbito y Acuerdo
Esta Política de Cancelación y Reembolso rige todas las compras realizadas a través de ouracare-us.com y constituye un acuerdo vinculante entre el cliente ("Usted") y Ouracare ("Nosotros", "Nuestro/a"). Al realizar un pedido, Usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos de esta política. Esta política debe leerse junto con nuestra Política de Envíos y nuestros Términos de Servicio.
2. Cancelación de Pedidos
2.1 Plazo de Cancelación
Los pedidos solo podrán cancelarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su realización. Transcurrido este plazo, el pedido entra en nuestro proceso de preparación y es posible que ya no pueda cancelarse. Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar todos los detalles del pedido —incluyendo la selección de productos, la cantidad, la dirección de envío y el precio— antes de completar la compra.
2.2 Cómo Solicitar una Cancelación
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo indicado, enviando un correo electrónico a info@ouracare-us.com. Las solicitudes de cancelación recibidas fuera del plazo de 24 horas, o enviadas a través de cualquier canal distinto al indicado (incluyendo redes sociales, chat en vivo o plataformas de terceros), no serán atendidas.
2.3 Pedidos ya en Proceso de Preparación o Enviados
Una vez que un pedido haya entrado en el proceso de preparación o haya sido enviado, no podrá cancelarse bajo ninguna circunstancia. Dichos pedidos se rigen exclusivamente por las disposiciones de reembolso y devolución recogidas en las secciones 3 a 6 de esta política. Ouracare no está obligada a interceptar paquetes en tránsito ni a retirar envíos de los transportistas.
3. Elegibilidad para el Reembolso
3.1 Garantía de Satisfacción de 90 Días
Ouracare ofrece una garantía de satisfacción de 90 días a partir de la fecha de entrega confirmada por el sistema de seguimiento del transportista. Para ser elegible a un reembolso bajo esta garantía, el cliente debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- El producto debe haber sido utilizado según las instrucciones durante un período mínimo de prueba de treinta (30) días consecutivos a partir de la fecha de entrega.
- La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los noventa (90) días naturales siguientes a la fecha de entrega confirmada.
- El cliente debe aportar prueba válida de compra (correo electrónico de confirmación del pedido, recibo de la transacción o número de pedido).
- El cliente debe poder demostrar o confirmar que el producto fue utilizado de acuerdo con las instrucciones y las pautas de uso recomendadas.
3.2 Período Mínimo Obligatorio de Prueba
Muchos de nuestros productos de bienestar están diseñados para ofrecer resultados a lo largo de un período sostenido de uso continuado. Las solicitudes de reembolso presentadas antes de que el cliente haya completado el período mínimo obligatorio de prueba de 30 días serán denegadas. Este requisito existe porque la eficacia de nuestros productos no puede evaluarse de forma justa sin un uso adecuado y constante. El período de prueba de 30 días comienza en la fecha de entrega confirmada por el transportista, no en la fecha del pedido ni en la fecha de envío.
3.3 Prueba de Uso
Ouracare se reserva el derecho de solicitar evidencia razonable del uso del producto antes de aprobar cualquier reembolso. Esto puede incluir, entre otros, fotografías del producto que muestren señales de uso, una descripción escrita de la experiencia del cliente con el producto, o cualquier otra documentación que consideremos necesaria. La falta de aportación de prueba suficiente de uso cuando sea solicitada podrá dar lugar a la denegación de la solicitud de reembolso.
3.4 Artículos No Reembolsables
Los siguientes servicios y complementos adicionales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que se procesan de forma inmediata en el momento de la compra y no pueden revertirse:
- Protección del envío
- Actualizaciones a envío urgente
- Gastos de envío estándar
- Planes de garantía extendida
- Propinas o gratificaciones al equipo
4. Proceso de Devolución
4.1 Inicio de una Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente en info@ouracare-us.com para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA, por sus siglas en inglés). Las devoluciones enviadas sin un número RMA válido no serán aceptadas, y Ouracare no asume ninguna responsabilidad por las devoluciones no autorizadas, incluidos los gastos de envío en que se incurra.
4.2 Gastos de Envío de la Devolución
El cliente es el único responsable de todos los gastos de envío de la devolución, incluyendo franqueo, tarifas del transportista, seguimiento, seguro y cualquier derecho de aduana o impuesto de importación que pueda aplicar. Ouracare recomienda encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas, dañadas o retrasadas durante el tránsito. Las devoluciones sin seguimiento que no lleguen a nuestras instalaciones no tendrán derecho a reembolso.
4.3 Dirección de Devolución
Todas las devoluciones autorizadas deben enviarse a nuestro socio logístico internacional en la siguiente dirección:
Destinatario: Shengyan Dirección: 5th Floor, West Gate, Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd., Hezhuang Street, Qiantang District Ciudad: Hangzhou Provincia: Zhejiang País: China Código Postal: 311222 Teléfono: +86 15128388333
4.4 Estado de los Productos Devueltos
Los productos devueltos deben incluir todos los componentes originales, accesorios, embalaje y documentación. Los productos devueltos en un estado que sugiera un uso indebido, maltrato, modificación no autorizada o daños causados por el cliente (más allá del desgaste normal por uso) podrán ser objeto de un reembolso parcial o de una denegación de reembolso, a nuestra entera discreción.
5. Procesamiento del Reembolso
5.1 Inspección y Aprobación
Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar que se cumplen todos los requisitos de elegibilidad para la devolución. Ouracare se reserva el derecho, a su entera discreción, de aprobar o denegar cualquier solicitud de reembolso en función de los resultados de dicha inspección. La aprobación de un reembolso no está garantizada y se determina caso por caso.
5.2 Método y Plazo de Reembolso
Los reembolsos aprobados se abonarán en el método de pago original utilizado en el momento de la compra. Por favor, tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 7 y 12 días hábiles en aparecer en su extracto tras la aprobación, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad financiera. Ouracare no es responsable de los retrasos causados por el banco o proveedor de pagos del cliente.
5.3 Deducciones del Reembolso
Los siguientes importes serán deducidos de cualquier reembolso aprobado:
- Gastos de envío originales (si se proporcionó envío gratuito, se deducirá el coste de envío real incurrido por Ouracare).
- Una tarifa de reposición del 15% para cubrir la inspección, el reembalaje y la gestión administrativa.
- Cualquier descuento promocional, valor de tarjetas regalo o artículos adicionales recibidos con el pedido, que se deducirán a su precio de venta al público completo.
6. Limitaciones del Reembolso y Motivos de Denegación
Un reembolso podrá ser denegado o reducido en cualquiera de las siguientes circunstancias:
- La solicitud de reembolso se presenta después de que haya vencido el plazo de devolución de 90 días.
- No se ha completado el período mínimo obligatorio de prueba de 30 días.
- El producto no fue utilizado de acuerdo con las instrucciones o las pautas de uso recomendadas.
- El cliente no aporta prueba válida de compra cuando se le solicita.
- El cliente no aporta prueba suficiente de uso cuando se le solicita.
- El producto es devuelto sin un número RMA válido.
- Al producto devuelto le faltan componentes, accesorios o documentación.
- El producto muestra señales de uso indebido, maltrato, modificación no autorizada o daños causados por el cliente.
- La devolución no llega a nuestras instalaciones o se pierde en tránsito (en envíos sin seguimiento).
- El cliente tiene un historial de devoluciones o solicitudes de reembolso excesivas que sugieren un uso abusivo de esta política.
- La solicitud de reembolso está vinculada a un contracargo o disputa de pago que ya ha sido presentado.
- El artículo está clasificado como complemento digital no reembolsable en virtud de la Sección 3.4.
Ouracare se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso que considere, a su entera discreción, fraudulenta, abusiva o incompatible con los términos de esta política.
7. Productos Dañados y Sustituciones
7.1 Plazo de Notificación para Productos Dañados o Defectuosos
El cliente debe inspeccionar todos los pedidos inmediatamente tras su recepción. Si un producto llega dañado o defectuoso, el cliente debe notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la fecha de entrega confirmada, contactando con info@ouracare-us.com. Las notificaciones presentadas después de este plazo de 72 horas no serán elegibles para resolución en virtud de esta sección.
Al notificar un producto dañado o defectuoso, el cliente debe aportar:
- Número de pedido y prueba de compra.
- Fotografías claras del daño o defecto.
- Fotografías del embalaje del envío (tanto el embalaje interior como el exterior).
- Una descripción escrita del problema.
7.2 Resolución — Sustitución
Tras verificar la legitimidad de una reclamación por daño o defecto, Ouracare ofrecerá, a su entera discreción, una unidad de sustitución como resolución principal. La determinación de si un producto es defectuoso recae exclusivamente en Ouracare. Las imperfecciones estéticas, las variaciones menores de aspecto o los problemas derivados del desgaste y uso normal no constituyen defectos.
7.3 Período Mínimo Obligatorio de Prueba del Producto Sustituto
Si se emite una unidad de sustitución, el cliente deberá utilizarla según las instrucciones durante un mínimo de treinta (30) días consecutivos antes de poder solicitar un reembolso. El período de 30 días comienza en la fecha de entrega confirmada de la unidad de sustitución. Las solicitudes de reembolso realizadas antes de que concluya este período de prueba del producto sustituto serán denegadas.
7.4 Rechazo de la Sustitución
Si un cliente rechaza la oferta de sustitución y solicita un reembolso en su lugar, Ouracare se reserva el derecho de emitir un reembolso parcial equivalente al precio del producto menos los gastos de envío originales. Al rechazar la sustitución, el cliente renuncia a su derecho a un reembolso completo por ese pedido, salvo que la oferta de sustitución sea retirada por Ouracare.
8. Pedidos Incorrectos
8.1 Requisitos de Notificación
Si el cliente recibe un artículo incorrecto, deberá notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la fecha de entrega confirmada. Se aplican los mismos requisitos de notificación descritos en la Sección 7.1. Las notificaciones presentadas después de este plazo podrían no ser elegibles para resolución.
8.2 Resolución
Tras verificar un error de preparación del pedido, Ouracare determinará la resolución adecuada, que podrá incluir un envío de sustitución, un reembolso parcial, crédito en la tienda o un reembolso completo, a nuestra entera discreción. Los gastos de envío de la devolución por errores de preparación verificados correrán a cargo de Ouracare.
9. Contracargos y Disputas de Pago
Se recomienda encarecidamente a los clientes que se pongan en contacto directamente con Ouracare antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema a través de la comunicación directa.
Presentar un contracargo o disputa de pago sin haber contactado previamente con Ouracare y sin haber permitido un período de resolución razonable (mínimo 10 días hábiles) constituye una violación de esta política. En caso de que se presente un contracargo, Ouracare se reserva el derecho de:
- Impugnar el contracargo aportando todos los registros de transacción, datos de seguimiento, confirmaciones de entrega, registros de comunicación y pruebas de entrega o uso del producto relevantes.
- Suspender de forma inmediata la cuenta del cliente y denegar cualquier solicitud de reembolso pendiente.
- Prohibir permanentemente al cliente realizar futuras compras.
- Reportar el incidente a bases de datos y servicios de prevención del fraude.
- Reclamar la recuperación del importe disputado más todas las comisiones de contracargo, costes administrativos y honorarios legales asociados, por cualquier medio legal, incluidas acciones de cobro o procedimientos judiciales.
Un contracargo presentado por un pedido confirmado como entregado, o por un pedido en el que el cliente no ha completado el proceso de reembolso descrito en esta política, podrá ser tratado como un acto de fraude.
10. Pedidos en Temporada Alta y Festivos
Debido a la alta demanda durante las temporadas de mayor actividad comercial, los siguientes términos adicionales se aplican a los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre de cada año:
- Ouracare no puede garantizar la entrega antes de ninguna festividad concreta, incluyendo la Navidad, para los pedidos realizados después del 1 de diciembre.
- Los plazos de tránsito ampliados del transportista durante la temporada navideña no son motivo de cancelación, reembolso ni contracargo.
- Los tiempos de procesamiento estándar (1-2 días hábiles) pueden ampliarse durante los períodos de mayor actividad. Los clientes serán notificados de cualquier retraso significativo.
- Todas las políticas estándar de devolución y reembolso permanecen vigentes independientemente de la época del año.
11. Derechos del Consumidor en la UE y el Reino Unido
11.1 Derecho de Desistimiento de 14 Días
Los clientes ubicados en la Unión Europea o el Reino Unido tienen derecho a un período de desistimiento de 14 días en virtud de la normativa de protección al consumidor aplicable (incluyendo, entre otras, la Directiva sobre Derechos de los Consumidores 2011/83/UE y el Reglamento sobre Contratos de Consumidores del Reino Unido de 2013). Este derecho permite al cliente desistir de la compra dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.
11.2 Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo por escrito a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a info@ouracare-us.com dentro del plazo de 14 días. La notificación debe indicar claramente la intención del cliente de desistir de la compra e incluir el número de pedido.
11.3 Obligaciones de Devolución en caso de Desistimiento
El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución al ejercer el derecho de desistimiento. El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la notificación del desistimiento. Cualquier reducción del valor del producto resultante de una manipulación más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrá deducirse del reembolso.
11.4 Relación con la Garantía de 90 Días
El derecho de desistimiento de 14 días es independiente de la garantía de satisfacción de 90 días de Ouracare. Los clientes de la UE y el Reino Unido podrán optar por ejercer el derecho que les resulte más favorable. No obstante, ambos derechos no pueden combinarse, y el ejercicio de uno implica la renuncia al otro para el mismo pedido.
12. Abuso de la Política
Ouracare supervisa la actividad de devoluciones y reembolsos para proteger la integridad de nuestras políticas. Los patrones de comportamiento que sugieran un uso abusivo de esta política —incluyendo, entre otros, devoluciones reiteradas, reclamaciones repetidas de no entrega, presentación de múltiples contracargos, o intentos de obtener tanto un reembolso como quedarse con el producto— podrán dar lugar a:
- Denegación de solicitudes de reembolso presentes y futuras.
- Suspensión permanente de la cuenta del cliente.
- Notificación a bases de datos de prevención del fraude.
- Ejercicio de acciones legales para la recuperación de pérdidas.
13. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Ouracare derivada de o relacionada con cualquier pedido no superará el importe total abonado por el cliente por ese pedido concreto. En ningún caso Ouracare será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, emergentes o punitivos, incluyendo, entre otros, pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos, daños personales o materiales derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos, independientemente de la teoría de responsabilidad aplicable.
Ouracare no ofrece garantías ni declaraciones sobre los resultados que puedan obtenerse con el uso de nuestros productos. Los resultados individuales pueden variar, y nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad ni condición médica.
14. Divisibilidad
Si alguna disposición de esta política fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia. La disposición inválida será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, preservando la intención original.
15. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Esta política se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin atender a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de o relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Wyoming. Al realizar un pedido, el cliente consiente la jurisdicción personal de dichos tribunales.
16. Modificación de la Política
Ouracare se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir esta política en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar esta política periódicamente. La versión de esta política vigente en el momento del pedido del cliente será la que rija dicha transacción.
17. Información de Contacto
| info@ouracare-us.com | |
| Horario | 9:00 AM – 6:00 PM EST (el horario puede variar en festivos) |
| Dirección de devoluciones | Hezhuang Street, Qiantang District, Hangzhou, Zhejiang, China 311222 |
Al realizar un pedido con Ouracare, Usted reconoce y acepta todos los términos establecidos en esta Política de Cancelación y Reembolso.
