Política de envío
Política de Envíos
1. Ámbito y Elegibilidad
Esta Política de Envíos rige todos los pedidos realizados a través de ouracare-us.com y constituye un acuerdo vinculante entre el cliente ("Usted") y Ouracare ("Nosotros", "Nuestro/a"). Al realizar un pedido, Usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en esta política.
Actualmente enviamos únicamente a los siguientes países: Estados Unidos y México. Los pedidos realizados con una dirección de envío fuera de estas regiones serán cancelados y reembolsados, descontando las comisiones de procesamiento que correspondan.
2. Procesamiento de Pedidos
2.1 Tiempo de Preparación
Todos los pedidos requieren entre 1 y 2 días hábiles para su procesamiento y preparación antes del envío. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos federales de EE. UU. Los pedidos realizados después de la hora límite diaria (12:00 AM EST / GMT–05:00) comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2.2 Confirmación del Pedido
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Dicha confirmación no garantiza la disponibilidad del producto. Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar cualquier pedido a nuestra discreción, incluyendo aquellos que parezcan fraudulentos, contengan errores de precio o información del producto, o que no puedan ser completados por cualquier motivo.
2.3 Exactitud de la Dirección de Envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y válida en el momento de la compra. Ouracare no se hace responsable de los pedidos enviados a direcciones incorrectas, incompletas u obsoletas proporcionadas por el cliente. Si un pedido nos es devuelto debido a un error en la dirección, el reenvío correrá a cargo del cliente.
3. Opciones de Envío y Plazos de Entrega
Ofrecemos los siguientes métodos de envío. Todos los plazos de tránsito son estimaciones y no están garantizados:
| Método de Envío | Plazo Estimado de Entrega | Coste |
|---|---|---|
| Envío Estándar Gratuito | 3–12 días hábiles | GRATIS |
| Envío Urgente | 3–7 días hábiles | 9,95 USD (tarifa fija) |
Los plazos de tránsito comienzan una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no desde la fecha en que se realizó el pedido. Los tiempos de entrega reales pueden variar en función de la capacidad del transportista, el destino, el procesamiento aduanero (para pedidos internacionales), las condiciones meteorológicas y otros factores fuera de nuestro control. No garantizamos fechas de entrega bajo ningún método de envío.
4. Seguimiento y Responsabilidad del Transportista
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Por favor, espere hasta 48 horas para que la información de seguimiento quede activa en el sistema del transportista.
Ouracare trabaja con transportistas externos para la entrega de los pedidos. Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, este asume la plena responsabilidad sobre el manejo, el tránsito y la entrega del mismo. Cualquier reclamación relacionada con daños durante el tránsito, retrasos causados por el transportista o errores en el manejo deberá dirigirse directamente al transportista. Proporcionaremos los detalles del envío bajo petición, pero no somos responsables del rendimiento del transportista.
5. Transferencia de Riesgo y Titularidad
La titularidad y el riesgo de pérdida de todos los productos se transfieren a Usted en el momento de la entrega del producto al transportista en nuestras instalaciones. Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, Ouracare no asume ninguna responsabilidad por pérdidas, robos, daños o retrasos que ocurran durante el tránsito o después de la entrega.
5.1 Paquetes Entregados
Un paquete se considera "entregado" cuando el sistema de seguimiento del transportista registra un escaneo de entrega en la dirección de envío proporcionada por el cliente. Una vez que un paquete es marcado como entregado:
- La obligación de Ouracare de cumplir con el pedido se considera completada.
- No somos responsables de paquetes perdidos, robados, dañados o entregados de forma incorrecta tras un escaneo de entrega confirmado.
- No estamos obligados a emitir reembolsos, reemplazos ni créditos por paquetes marcados como entregados.
5.2 Lugar de Entrega Seguro
Usted es responsable de asegurarse de que su lugar de entrega sea seguro, protegido y accesible para el transportista. Si reside en una zona propensa al robo de paquetes, le recomendamos encarecidamente utilizar un apartado de correos, solicitar firma en la entrega o gestionar la entrega en una ubicación alternativa segura. Ouracare no se hace responsable de robos en porches, buzones, vestíbulos u otras áreas no seguras.
6. Paquetes Extraviados, Perdidos o Robados
6.1 Si su Paquete Aparece como Entregado pero no lo ha Recibido
Si la información de seguimiento del transportista indica "Entregado" pero Usted no ha recibido el paquete, le pedimos que siga estos pasos:
- Compruebe todos los posibles lugares de entrega alrededor de su domicilio, incluyendo puertas laterales, garajes, entradas traseras y con los vecinos.
- Espere 24 horas, ya que en ocasiones los transportistas marcan los paquetes como entregados de forma prematura.
- Póngase en contacto directamente con el transportista con su número de seguimiento para iniciar una investigación sobre el paquete extraviado.
- Si no se resuelve, contáctenos en info@ouracare-us.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega. Le ayudaremos proporcionando documentación del envío para respaldar una investigación con el transportista, aunque no podemos garantizar una resolución, reembolso o reposición.
6.2 Paquetes Perdidos en Tránsito
Si un paquete no ha recibido ningún escaneo ni actualización por parte del transportista durante más de 15 días hábiles desde la fecha de envío, puede considerarse perdido en tránsito. En tal caso, contáctenos en info@ouracare-us.com y trabajaremos con el transportista para investigar. La resolución podrá incluir un reenvío o un reembolso, a nuestra entera discreción, sujeto al resultado de la investigación del transportista.
7. Envíos Internacionales
Para los pedidos enviados a México, se aplican los siguientes términos adicionales:
- Los derechos de aduana, impuestos de importación, tasas de gestión aduanera y cualquier otro cargo impuesto por el gobierno del país de destino son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío.
- Ouracare no tiene control sobre los tiempos de procesamiento aduanero. Los plazos de tránsito internacionales pueden prolongarse debido a inspecciones o retrasos en la aduana.
- Si un paquete es rechazado, abandonado o devuelto por no abonar los derechos de aduana o no aportar la documentación requerida, el cliente será responsable de todos los costes de devolución. Cualquier reembolso emitido se reducirá por el coste de envío original y una tarifa de reposición del 15%.
- Ouracare no es responsable de los paquetes confiscados o retenidos por las autoridades aduaneras.
8. Paquetes No Entregables y Devueltos
Si un paquete es devuelto a Ouracare como no entregable por cualquier motivo (incluyendo, entre otros, dirección incorrecta, paquete no reclamado, entrega rechazada o impago de derechos de aduana), se aplicará lo siguiente:
- El reenvío solo se procesará a petición del cliente y correrá a cargo del mismo, quien deberá abonar los gastos de envío adicionales.
- Si el cliente decide no recibir el reenvío del pedido, podrá emitirse un reembolso descontando el coste de envío original y una tarifa de reposición del 15%.
- Ouracare no se responsabiliza de artículos dañados o perdidos durante el proceso de devolución al remitente.
9. Contracargos y Disputas
Animamos encarecidamente a los clientes a contactarnos directamente en info@ouracare-us.com antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de forma rápida y justa.
Presentar un contracargo por un pedido que haya sido confirmado como entregado por los datos de seguimiento del transportista constituye una violación de esta política y puede ser tratado como un acto de fraude. Ouracare se reserva el derecho de:
- Impugnar cualquier contracargo presentado cuando los datos de seguimiento confirmen la entrega.
- Aportar toda la documentación relevante (registros de seguimiento, registros de envío, confirmaciones de entrega y pruebas de entrega firmadas cuando estén disponibles) al procesador de pagos.
- Suspender o cancelar de forma permanente la cuenta del cliente para futuras compras.
- Ejercer todas las acciones legales disponibles conforme a la legislación aplicable, incluyendo la recuperación del importe disputado más las comisiones de contracargo asociadas.
10. Fuerza Mayor
Ouracare no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en la entrega derivado de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros: desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, pandemias, epidemias, acciones o restricciones gubernamentales, guerra, disturbios civiles, huelgas, conflictos laborales, interrupciones del transportista, interrupciones en la cadena de suministro o cualquier otro evento que no pudiera haberse previsto o evitado razonablemente. En tales casos, los plazos de entrega se ampliarán en consecuencia y no se devengará ningún reembolso ni compensación por los retrasos.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Ouracare derivada de o relacionada con el envío no superará el importe abonado por el cliente en concepto de gastos de envío del pedido en cuestión. En ningún caso Ouracare será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, emergentes o punitivos derivados de retrasos en el envío, paquetes perdidos, mercancía dañada en tránsito o cualquier otro problema relacionado con el envío.
12. Modificación de la Política
Ouracare se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web o la realización de pedidos tras cualquier modificación implica la aceptación de la política actualizada.
13. Información de Contacto
| info@ouracare-us.com | |
| Horario | 9:00 AM – 6:00 PM EST (el horario puede variar en festivos) |
| Dirección postal | Ronda 24 St, Castro Urdiales, 39700, Cantabria, España |
Al realizar un pedido con Ouracare, Usted reconoce y acepta todos los términos establecidos en esta Política de Envíos.
