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Envíos y Entregas 

Esta política se aplica a pedidos únicos y envíos de suscripción. Para las suscripciones, los tiempos de procesamiento indicados a continuación se calculan desde la fecha de renovación. Para cancelar un pedido después de haberlo realizado, consulta nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

Cuándo recibirás tu pedido

Los pedidos tardan aproximadamente un día hábil en procesarse y luego entre 4 y 8 días hábiles en tránsito, dependiendo del método que elijas y tu ubicación. Los pedidos realizados después de nuestro corte diario de las 06:00 AM EST (GMT+4) comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Los costes y opciones de envío se muestran en el proceso de pago, y recibirás el número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado. Las estimaciones de entrega no son garantías. Los retrasos del transportista por clima, temporada alta o aduanas están fuera de nuestro control, pero siempre te ayudaremos a localizar un paquete. Cuando sea necesario, podremos cambiar nuestros transportistas, métodos de envío, tarifas y tiempos de procesamiento. Una vez que un pedido entra en procesamiento, puede que ya no sea posible cancelarlo; los plazos de cancelación se detallan en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

Paquetes perdidos o no entregados 

Si tu pedido nunca aparece como entregado, o no llega dentro de un plazo razonable tras la ventana estimada, contacta con nosotros e investigaremos con el transportista. Cuando un paquete se haya perdido genuinamente en tránsito, OuraCare proporcionará una resolución adecuada, incluyendo un reemplazo o reembolso cuando corresponda.

Una vez que un transportista confirma la entrega exitosa, la responsabilidad del paquete se transfiere al destinatario, sujeto a cualquier cobertura de Protección de Envío aplicable o derechos del consumidor.

Protección de Envío

Puedes añadir protección de envío en el proceso de pago para cubrir pérdida o robo después de la entrega. Si no la añades, la pérdida o el robo que ocurran después de que un paquete se marque como entregado no serán elegibles para un reemplazo gratuito.

Las reclamaciones de protección de envío se revisan conforme a los Términos de Protección de Envío. Las reclamaciones que sean fraudulentas, abusivas o que no cumplan los requisitos del programa podrán ser denegadas.

Dirección incorrecta, paquete rechazado o no entregable 

Por favor, verifica tu dirección antes de realizar el pedido. Si un paquete es devuelto o se pierde debido a un error en la dirección, se aplicará una tarifa de reenvío más gastos de envío. Para paquetes rechazados o no entregables, los gastos de envío de ida no son reembolsables y se aplicará una tarifa de reposición a cualquier reembolso del producto, según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Cualquier cambio en estas tarifas se aplicará únicamente a los pedidos realizados después de la publicación del cambio.

Los clientes de la UE y el Reino Unido que ejerzan su derecho de desistimiento no tendrán cargos por tarifa de reposición, y reembolsaremos los gastos de envío estándar de ida según lo exige la ley.

Dañado o incorrecto al recibirlo

Si tu pedido llega dañado, o no es lo que pediste, envía una foto a info@ouracare-us.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega para que también podamos presentar una reclamación al transportista cuando sea pertinente. Según las circunstancias, OuraCare resolverá el problema proporcionando un reemplazo, reparación, reembolso u otra solución adecuada conforme a esta política. No se aplica tarifa de reposición y normalmente no necesitarás devolver el artículo.

Un producto que llega intacto pero resulta defectuoso durante el uso está cubierto por nuestra Política de Reembolsos, dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los fallos de hardware del dispositivo están cubiertos durante 90 días conforme a la Garantía Limitada de Dispositivos en nuestra Política de Garantía.

Internacional

 A menos que tu pedido se entregue con los derechos pagados, eres responsable de cualquier arancel, impuesto, IVA o tasa aduanera cobrada por el país de destino. Las aduanas también pueden aumentar el tiempo de entrega.

Clientes de la UE y el Reino Unido

Nosotros asumimos el riesgo de pérdida hasta que tu pedido esté físicamente en tus manos, por lo que la regla de confirmación de entrega anterior no se aplica a ti. Cualquier pedido perdido o no entregado es nuestra responsabilidad hasta que lo recibas.