Return Policy

En OuraCare, queremos que te sientas completamente seguro/a al comprar con nosotros. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para solucionarlo — de forma rápida, justa y con la menor complicación posible.

Esta política explica tus derechos, nuestros compromisos y exactamente cómo obtener un reembolso, reemplazo o reparación. Está redactada conforme a la legislación de consumo de EE. UU.

Si tienes alguna pregunta antes de comprar o después de recibir tu pedido, escríbenos a info@ouracare-us.com y una persona real te responderá en un día hábil.

1. Tus derechos de un vistazo

Como consumidor que compra en línea con nosotros, cuentas con tres protecciones independientes:

2. Cancelación de Pedidos

2.1 Plazo de Cancelación

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del pedido original. Una vez transcurrido este plazo, el pedido entra en nuestro proceso de preparación y es posible que ya no pueda cancelarse.

Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar todos los detalles del pedido —incluyendo selección de producto, cantidad, dirección de envío y precios— antes de completar la compra.

Siempre enviamos un correo de confirmación del pedido 5 minutos después de realizarse para que los clientes puedan revisar todos los detalles. Los clientes pueden responder a este correo para modificar o cancelar su pedido.

2.2 Cómo Solicitar una Cancelación

Para solicitar una cancelación, debes contactar con nuestro equipo de soporte dentro del plazo de cancelación por correo electrónico a info@ouracare-us.com. Las solicitudes de cancelación recibidas fuera del plazo de 24 horas, o enviadas a través de cualquier canal distinto al indicado (incluyendo redes sociales o plataformas de terceros), no serán atendidas.

2.3 Pedidos ya en Preparación o Enviados

Una vez que un pedido ha entrado en el proceso de preparación o ha sido enviado, no puede cancelarse a menos que el correo electrónico se haya enviado dentro del plazo de 24 horas mencionado anteriormente. Una vez que un pedido ha sido expedido, se aplican con normalidad tu derecho de desistimiento de 14 días (Sección 3) o tus derechos en caso de productos defectuosos (Sección 4), y se rigen exclusivamente por las disposiciones de reembolso y devolución. OuraCare no está obligada a interceptar paquetes en tránsito ni a retirar envíos de los transportistas.

3. Elegibilidad

Los artículos sin abrir y en su estado original sellado pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Los siguientes artículos son de venta final y no pueden devolverse:

• Productos consumibles abiertos, incluyendo parches térmicos, cremas y suplementos, por motivos de higiene.

• Productos digitales tales como: eBooks.

Un dispositivo defectuoso se gestiona conforme a su garantía aplicable (consulta nuestra Política de Garantía) y no está sujeto a la limitación de venta final anterior.

4. Reembolsos

4.1 Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos, incompletos o no entregados

Los artículos que lleguen dañados, defectuosos, incorrectos, no conformes con la descripción, incompletos o no entregados están cubiertos por esta sección.

Los plazos aplicables son:

• Dañado o incorrecto a la llegada: contacta con nosotros en las 72 horas siguientes a la entrega.

• Defectuoso durante el uso: contacta con nosotros en los 14 días siguientes a la entrega.

• Fallo de hardware del dispositivo: cubierto durante 90 días conforme a la Garantía Limitada de Dispositivos en nuestra Política de Garantía.

• Faltante o nunca entregado: contacta con nosotros en los 14 días siguientes a la fecha de entrega estimada. Consulta la Política de Envíos para más detalles sobre cómo se aplica esta política a tu caso.

Envía una fotografía a info@ouracare-us.com. Según las circunstancias, OuraCare resolverá el problema proporcionando un reemplazo, reparación, reembolso u otra solución adecuada conforme a esta política. No se aplica tarifa de reposición, y normalmente no será necesario devolver el artículo. Los derechos legales aplicables a clientes de la UE y el Reino Unido en relación con productos defectuosos o no conformes con la descripción se aplican además de esta sección.

4.2 Cambio de opinión

• Artículos sin abrir y sellados: elegibles para reembolso dentro de los 14 días, menos una tarifa de reposición equivalente al 15% del precio del producto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (consulta la sección de Devoluciones e Intercambios anterior).

• Consumibles abiertos y dispositivos abiertos: no elegibles para reembolso, por motivos de higiene.

• Productos usados sin los resultados esperados: se gestionan conforme a la Promesa de Rendimiento de 90 Días en nuestra Política de Garantía y no están sujetos a reembolso en esta sección.

5. La Promesa de Rendimiento de 90 Días de OuraCare (nuestra promesa adicional)

Por favor, consulta nuestra "Política de Garantía" para ver cómo funciona.

6. General

Los reembolsos se emiten exclusivamente al método de pago original. No podemos emitir reembolsos a métodos de pago alternativos. El tiempo que tarda un reembolso en aparecer depende de tu entidad financiera y normalmente es de 7 a 12 días hábiles. El crédito en tienda y el crédito de garantía no son transferibles y no pueden canjearse por efectivo. Cuando se deniegue una reclamación, OuraCare proporcionará el motivo.

7. Clientes de la UE y el Reino Unido

Para productos sin abrir y no exentos devueltos dentro del período legal de desistimiento de 14 días, se emitirá un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío estándar de ida, sin aplicar tarifa de reposición. Para cancelar una suscripción y detener la facturación futura, consulta la Política de Suscripciones y Renovación Automática.

8. Procedimiento de devolución

1. La devolución debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega a través de info@ouracare-us.com o desde tu cuenta.

2. Para confirmar que el artículo está sin abrir, te pediremos que envíes una fotografía clara de la unidad sellada, mostrando el precinto intacto y el embalaje exterior, antes de emitir una autorización de devolución.

3. OuraCare emitirá un número de Autorización de Devolución (RMA). Las devoluciones recibidas sin una Autorización de Devolución válida no serán aceptadas.

4. Los artículos deben devolverse en su estado original sellado siguiendo las instrucciones proporcionadas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, y es necesario utilizar un método de envío con seguimiento. Las devoluciones enviadas sin un método de envío rastreable no serán procesadas.

5. A la llegada, cada devolución se inspecciona conforme a un estándar de condición establecido: precinto intacto, todos los componentes presentes y sin signos de manipulación. Los artículos que no superen la inspección no serán elegibles para reembolso. Te informaremos del motivo y, si lo solicitas, te devolveremos el artículo a tu cargo.

6. Tras una inspección satisfactoria, se emitirá un reembolso al método de pago original, menos una tarifa de reposición equivalente al 15% del precio del producto.

Para ayudar a prevenir el abuso de nuestro programa de devoluciones, OuraCare podrá limitar las devoluciones por cambio de opinión a una devolución aprobada por cliente durante cualquier período consecutivo de 12 meses. Los artículos recibidos, abiertos o usados no son elegibles.

8.1 Dirección de Devolución

Todas las devoluciones autorizadas deben enviarse a esta dirección:

Nombre de la instalación: Huboo, Ouracare
Returns Dirección: C. de Cerceda 20, Vicálvaro 28052 Madrid, España

9. Contacto

¿Preguntas? Estamos encantados de ayudarte.

📧 info@ouracare-us.com
🕘 De lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora EST)